醫療旅遊協會 (MTA) 最近發佈了 「 2024 年醫療旅客調查報告」，為醫療消費者選擇醫療旅遊的動機提供了寶貴的見解，同時也揭示了醫療旅遊機構在吸引患者方面所遇到的障礙。這份 「醫療旅客調查報告」 是與國際醫療研究中心 (IHRC) 合作完成的。IHRC 為一家 501c (3) 非牟利組織，致力於收集及發布全球醫療管理和服務交付的全面數據。
該報告為全球醫療旅遊服務商和機構提供了一份藍圖，分享了對入境醫療旅遊的關鍵驅動因素的深入洞察，以及滿足全球患者不斷變化的需求和期望的明確策略。調查結果提供了有關醫療消費者選擇、招徠病人所面臨的障礙以及病人轉化和利潤優化策略的關鍵洞察。
「醫療旅客調查報告」表明，信任是全球患者醫療行為的關鍵因素。近乎所有因醫療而旅行的受訪者（97.2%）均認為信任是其中一個最重要的吸引因素。對病人和醫療消費者而言，信任建立包括以下幾方面：透明度、治療費用和其他收費的清晰溝通、治療過程的溝通、參與提供服務的醫護人員的資歷，以及當情況未如預期時的具體醫療方案。
「對於尋求擴展國際病人醫療服務的醫療機構而言，重點是解決醫療旅遊患者的痛點和顧慮。如果缺乏對病人需求和決策過程的深入了解，醫療機構將有可能失去市場份額。這份調查報告為醫療機構改善其招徠病人、實現增長的方式提供了至關重要的工具。醫療旅遊協會主席 Jonathan Edelheit 表示：「通過建立更有效的流程，以及鞏固信任和信譽，醫療機構將可取得更大成功。」
受訪者亦強調，認證是建立信任的重要驅動因素，在醫療旅遊決策過程中扮演著重要角色。超過三分之二的受訪者將認證視為評價醫療旅遊計劃的重要指標。認證不僅顯示醫療機構對優質服務和國際一流患者體驗的承諾，也表明對全球最佳醫療實踐的承諾。
報告亦指出，許多醫療旅遊機構在患者轉化方面面臨重大障礙。未選擇到國外就醫的受訪者表示，令其猶豫不決的主要因素是隱藏費用、對潛在併發症的擔憂，以及治療後期協調欠佳。
此外，受訪者亦表示對其旅行計劃感到擔憂，包括醫療機構回覆緩慢、缺乏溝通以及支付方式效率低下，這些都是讓他們放棄旅行醫療的因素。
報告針對提升病人轉化提供了多項分析，深入探討醫療機構服務中存在的微妙挑戰或限制，這些限制阻礙入境旅行。應從消費者的角度出發，檢視醫療旅遊項目和服務，找出醫療機構在患者轉化方面存在哪些障礙。
調查的關鍵要點
- 對醫療旅遊的信任：97.2％的醫療旅客極為重視對其醫療機構的「信任」，這影響了他們的決策過程。
- 認證的作用：63.3％的受訪者表示認證影響了他們選擇醫療機構的決定。
- 財務方面的擔憂與透明度：57.7％的受訪者對國際支付表示擔憂，突顯了在醫療旅遊中成本透明度和安全支付方式的關鍵作用。
- 競爭因素：了解消費者選擇競爭對手的醫療機構或服務商的原因。
- 醫療旅遊的障礙：探討導致患者放棄醫療旅遊的各種因素，深入分析醫療機構服務的挑戰或局限性，這些限制影響了患者的抉擇。考慮的因素包括財務方面的擔憂、信任問題，以及對質素和安全的看法。
- 患者引導和收益轉化：應學習如何提升吸引力，優化醫療旅遊項目，並實現增長。
消息來源: Medical Tourism Association
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